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近日，昆山市數(shù)字化改革推進(jìn)會(huì)暨“AI賦能”場(chǎng)景應(yīng)用競(jìng)賽決賽舉行，昆山高新區(qū)“高興辦”“AI+審批”應(yīng)用參與路演。

近年來，為進(jìn)一步強(qiáng)化惠企惠民服務(wù)實(shí)效，提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展質(zhì)效，昆山高新區(qū)圍繞幫辦、代辦、導(dǎo)辦全方位深化，不斷優(yōu)化工作思路、創(chuàng)新工作方法，健全數(shù)字審批機(jī)制，推進(jìn)業(yè)務(wù)“掌上辦”、AI“幫導(dǎo)辦”、審管“同頻辦”，全力推動(dòng)“高新”服務(wù)“觸手可及”。

在賦能發(fā)展方面，審批業(yè)務(wù)隨手即辦，為營商添魅力。昆山高新區(qū)運(yùn)用圖像識(shí)別、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，將政務(wù)大廳搬進(jìn)手機(jī)里，以更輕、更小、更靈的方式優(yōu)化服務(wù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)288個(gè)事項(xiàng)的線上預(yù)約、6大類事項(xiàng)的線上審批和52種表格的AI咨詢。戶外廣告申請(qǐng)、公共廣場(chǎng)使用等事項(xiàng)通過掌上申報(bào)，審批時(shí)間由原先的3個(gè)工作日縮短至3小時(shí)，審批材料縮減20%，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”。

在降本增效方面，業(yè)務(wù)咨詢隨口就問，為服務(wù)添效力。昆山高新區(qū)以動(dòng)漫形象“小高”“小新”為原型，打造智慧政務(wù)數(shù)字助手，建立“公司設(shè)立”“公司變更”“個(gè)體工商戶”等共計(jì)79個(gè)專業(yè)化問答場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了7×24h全天候的事前咨詢。在AI的加持下，窗口人工咨詢量減少23%，咨詢電話接聽數(shù)量減少41%，熱線接通率提升30%以上，大大提升了行政效率。

在社會(huì)治理方面，“審管執(zhí)信”隨時(shí)共享，為城市添活力。昆山高新區(qū)利用高新技術(shù)中臺(tái)，構(gòu)建雙向回流機(jī)制，有效提升現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法效率和審批預(yù)判性，讓審批和監(jiān)管部門做到配合默契，有“據(jù)”可查。同時(shí)，基于數(shù)據(jù)支撐，以信用分級(jí)分類助力“高效辦成一件事”和“綜合查一次”，有效提升社會(huì)治理智能化水平。

下一步，昆山高新區(qū)將持續(xù)深化“高興辦”“AI+審批”應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，通過打造AI幫導(dǎo)辦服務(wù)艙，在產(chǎn)業(yè)園、商圈、地鐵站等點(diǎn)位不斷延伸服務(wù)觸角，同步構(gòu)建e站式企服中心，將項(xiàng)目申報(bào)、政策兌現(xiàn)、人才服務(wù)、法律咨詢等增值服務(wù)嵌入掌上大廳，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)深度融合，打造更具吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力的一流營商環(huán)境。